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El Usuario se obliga a notificar oportunamente a la entidad correspondiente del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito y demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados.
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Enviar o intentar difundir materiales que pasiva o activamente toman informaciones personales como, gifs, web bugs, cookies y entre otros. Queda prohibida la compra de bebidas alcohólicas por menores de 18 años, acorde a la Ley 30 de 1986, siendo responsabilidad del usuario inhibirse de realizar la compra en tal caso. Venta y entrega menores: Prohíbase el expendio de bebidas embriagantes a menores de edad (Ley 124 de 1994). Prohibida la venta de productos de tabaco a menores de edad (Ley 1335 de 2009)
Mercacentro.com, ofrece a sus Usuarios principalmente productos de gran consumo, alimentos frescos, productos digitales, implementos electrónicos, electrodomésticos, equipos de sonido, productos de cuidado personal, implementos para el hogar productos de ferretería, moda, bebés, entre otros.
Mercacentro.com, exhibe las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisión posible. No obstante, la visualización del color de los productos dependerá del monitor o dispositivo desde el que se acceda. Las descripciones de los productos exhibidos en el sitio son proporcionadas por los proveedores/fabricantes de los productos. Por esta razón, el usuario debe ser consciente que la información dada sobre cada uno de los productos, así como fotografías o videos relacionados a este, incluyendo nombres comerciales, marcas, símbolos distintivos, son expuestos como título orientativo e ilustrativo.
El tamaño de las imágenes no necesariamente representa el tamaño real del producto. Es muy importante consultar el tamaño real que se encuentran en las especificaciones y descripciones del producto. Las imágenes de los productos son ilustrativas. Los productos, precios, características, disponibilidad y ofertas que estén reflejadas en mercacentro.com pueden variar sin previo aviso y no necesariamente deben coincidir con los productos ofrecidos en los puntos de venta físicos, respetando las normas sustanciales sobre información y publicidad establecidas en la Ley 1480 de 2011.
Mercacentro.com, se encargará de las actualizaciones y la revisión constante de los productos y/o servicios que se exhiben a través del sitio. No obstante, Mercacentro.com puede modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios del Sitio.
Los productos publicados en Mercacentro.com se encuentran sujetos a la disponibilidad y actualizaciones del stock; por lo tanto, hacer compras en el sitio no siempre garantiza la cantidad total de los productos solicitados por el usuario.
En caso de que el usuario realice su compra y el producto no se encuentre disponible y necesite ser sustituido, se enviará la mejor opción disponible en marca, cantidad y precio versus el producto inicial, bajo previa notificación y acuerdo con el usuario.
Si el producto sustituto tiene un valor mayor al producto inicial, el cliente debe cancelar la diferencia, si finalmente existe saldo a favor del cliente, se realizará devolución del dinero o se cargará el saldo a favor en la cuenta del usuario creada en Mercacentro.com, dentro de los plazos establecidos
Mercacentro.com se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se muestran en el sitio y a su vez, el usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos. Mercacentro.com hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información veraz contenida en el sitio y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de Mercacentro.com, se procederá inmediatamente a su corrección.
Mercacentro.com puede, a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por Cliente, cuando la compra no cumpla con las condiciones y restricciones informadas al momento de la compra. En tal caso Mercacentro.com, rechazará de plano las compras que superen el número máximo de unidades autorizadas para un (1) número de identificación. Lo anterior significa que una persona identificada conforme a las leyes de Colombia podrá realizar compras, por día, por el número máximo autorizado según corresponda. Dichas restricciones pueden incluir pedidos realizados a partir de la misma cuenta inscrita en el Sitio, pagos realizados con la misma tarjeta de crédito y/o débito y pedidos con la misma dirección de envío o de facturación.
Las compras que excedan el número de unidades anunciadas como máximo permitido por cliente, serán canceladas y en caso de haberse efectuado el pago se procederá a la devolución del dinero de acuerdo con el medio de pago utilizado.
El precio que se deberá pagar por cada producto adquirido será el precio vigente en Mercacentro.com al momento de hacerse el pedido. Antes de la aceptación por parte de Mercacentro.com, de cualquier oferta de compra, el cliente deberá elegir los términos y las condiciones de pago según los medios de pago que se encuentren establecidos en el sitio, Mercacentro.com pone a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en el Sitio. No obstante, en ningún caso Mercacentro.com será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Cliente con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades.
Una vez que Mercacentro.com verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. No obstante, en caso de haberse verificado el pago, Mercacentro.com, podrá denegar la aceptación de una oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al Cliente, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra.
Previamente a la finalización de la compra mediante el pago, el Cliente visualizará un resumen del pedido de todos los productos que pretende adquirir, con los elementos necesarios para su identificación; el precio individual de cada uno de ellos, y el precio total de los bienes y servicios, así como los costos adicionales que se deban pagar por envío, y cualquier otro concepto, así como la sumatoria total a pagar, la dirección de envío y el número del pedido.
El pago se realizará a través de cualquiera de los medios dispuestos en la plataforma. El usuario recibirá en su correo la orden de compra, con información sobre los productos adquiridos, disponibilidad del producto, tiempo de entrega, precio total pagado, y la forma en que se realizó el pago.
Una vez efectuado el pago el usuario podrá solicitar la reversión del pago o ejercer el Derecho de Retracto de acuerdo con nuestras Políticas de Reversión del Pago y Derecho de Retracto. Dentro de las alternativas que se contemplan en Mercacentro.com para el pago de los productos seleccionados, el sitio, pone a disposición de los Usuarios un enlace que comunica con las respectivas pasarelas de pago autorizados por Mercacentro.com. En tales eventos el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos. Los Usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones.
El usuario podrá utilizar como medios de pago: tarjetas de crédito (visa, master card, american express) tarjetas debito (visa y master card) o PSE, (Billeteras virtuales como: Nequi, Rappi Pay,Davi Plata, Dale, Movii,).
Se entrega tiquete POS emitido por la compra, será enviado junto con el/los producto/s a su domicilio. Para solicitar factura electrónica, en el momento de realizar el proceso de compra en Mercacentro.com, dentro de la sección de “Facturación” debe seleccionar la casilla “Deseo recibir factura electrónica”, la cual llegará al email registrado en los datos de facturación. Es importante que también revise la carpeta de SPAM de su email para verificar la recepción del documento.
Mercacentro.com, para el caso de las ventas de carácter no presencial, es autónomo de definir las políticas de venta y los procesos de validación y confirmación de la identidad de su Cliente, previos, simultáneos o posteriores a la operación, dirigidos a mitigar su riesgo transaccional. En casos excepcionales cuando Mercacentro.com requiera realizar una validación adicional de las ventas no presenciales, podrá solicitarle al cliente otros documentos que certifiquen la transacción y que el Tarjetahabiente que realizó la compra esté presente de manera presencial en su domicilio en el momento de la entrega, para validar la identidad. Una vez Mercacentro.com realice la validación junto con su pasarela de pago, podrá aceptar la transacción o proceder a la reversión de esta.
Se puede aplicar solamente un (1) cupón de descuento por pedido y por carrito de compra. Los cupones son personales e intransferibles. A diferencia de las tarjetas de crédito o débito, los cupones de descuento se debitan cuando se realiza el pedido. Los cupones se pueden canjear automáticamente por el importe total de una compra y deben ser utilizados en una sola transacción teniendo en cuenta la fecha de vencimiento especificada. La fecha de expiración del cupón no se modifica. Así mismo, se tendrán en cuenta los cupones en caso de cancelación o devolución de la compra por el mismo valor del producto adquirido. Si hubiera una reducción de precio por debajo del valor del cupón Mercacentro.com no reembolsará el valor excedente.
Si el valor del cupón de descuento no cubre el precio final de venta con IVA, el usuario deberá pagar la diferencia, lo cual únicamente es posible mediante la forma de pago selecciona a través de la pasarela de pagos ya sea con tarjetas de crédito (visa, master card,) tarjetas debito (visa y master card) o PSE, (Billeteras virtuales como: Nequi, Rappi Pay,Davi Plata, Dale y Movii). Si el cupón tiene un valor mayor a su pedido, la diferencia no es reembolsable ni tampoco la podrá utilizar para un pedido posterior. Por lo tanto, si usted no utiliza el valor total del cupón de descuento en el pedido, perderá la diferencia.
Algunos cupones de descuento son válidos únicamente para una determinada categoría de productos.
El perfeccionamiento del contrato se presenta cuando Mercacentro.com, acepta la oferta de compra presentada por el Cliente. Mercacentro.com, podrá aceptar parcialmente ofertas de compra, en cuyo caso el contrato se perfeccionará sólo para los productos y/o servicios aceptados por el sitio.
En los eventos de pago contra entrega, la propiedad sobre los productos y/o servicios se transmitirá al cliente desde el momento en que los mismos sean cancelados por éste en el lugar de entrega. En caso de que el precio de los productos y/o servicios objeto de una oferta de compra no sea pagado, se entenderá que existe incumplimiento del contrato, lo cual es causal para darlo por terminado por parte de Mercacentro.com, asumiendo el Cliente el valor de la devolución de dichos productos y/o servicios al respectivo punto de venta, así como el monto de los perjuicios derivados de dicho incumplimiento.
El cliente será responsable de los cargos de envío, manejo y seguro de los productos y/o servicios que adquiera en Mercacentro.com, así como del impuesto sobre la venta, impuestos al valor agregado y demás gravámenes que se ocasionen por cada oferta de compra aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el Cliente realice su oferta de compra en el Sitio, y por tanto podrá conocer el valor exacto que debe pagar a favor de Mercacentro, el cual incluirá todos los conceptos mencionados.
Costo de envío: Mercacentro.com mostrará el costo del envío, al ingresar los datos y finalizar el proceso el usuario acepta pagar el valor de este.
Mercacentro.com, se compromete a realizar entregas, única y exclusivamente dentro del territorio colombiano, específicamente en las zonas urbanas de las ciudades de:
TOLIMA: Ibagué, Alvarado, Ambalema, Armero Guayabal, Cajamarca, Chaparral, Chicoral, Coyaima, El Espinal, El Guamo, Flandes, Fresno, Honda, Lérida, Líbano, Mariquita, Melgar, Natagaima, Ortega, Prado, Purificación, Saldaña, Venadillo,
ANTIOQUIA: Medellín, Bello, Caldas, Copacabana, Envigado, Itaguí, La Estrella, Rionegro, Sabaneta,
BOYACÁ: Tunja, Puerto Boyacá, Sogamoso
CALDAS: Manizales, Palestina, Villamaría.
CUNDINAMARCA: Bogotá D.C., Cajicá, Chía, Cota, Fusagasugá, Girardot, La Calera, Mosquera, Soacha.
HUILA: Neiva, Garzón, Gigante, Aipe, Pitalito.
QUINDÍO: Armenia, Calarcá, La Tebaida, Montenegro, Quimbaya.
RISARALDA: Pereira, Dosquebradas, La Virginia, Santa Rosa de Cabal.
SANTANDER: Bucaramanga, Floridablanca, Barracabermeja.
VALLE DEL CAUCA: Cali, Buga, Cartago, Jamundí, Palmira, Tuluá
Por consiguiente, podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de la zona geográfica urbana habilitada por Mercacentro.com para tal efecto.
Los productos adquiridos por el cliente serán entregados en el domicilio (previo a la condición anterior de ubicación) que el cliente haga constar al realizar su oferta de compra, dentro de los siguientes plazos: Mercado y Licores: 24 horas Hábiles (Domicilio a tu dirección registrada) en nuestros horarios de atención todos los días (8:00 AM a 8:00 PM) – Solo para la ciudad de Ibagué.
NOTA: Mercado: hasta 24 horas hábiles después de recibido el pago y correo de confirmación con el número del pedido. Aplica para pedidos realizados hasta las 4:00 p.m. pedidos realizados después de dicho horario se programa entrega para el día siguiente.
Fecha y rango de horario para la entrega de mercado:
8:00 a.m. y 12:00 m
12:00 m – 4:00 p.m.
4:00 p.m. – 8 :00 p.m.
Electrodomésticos y Tecnología:
Promesa de entrega 1 a 3 días hábiles:
TOLIMA: Ibagué
Promesa de entrega: 7 a 10 días:
TOLIMA: Alvarado, Ambalema, Armero Guayabal, Cajamarca, Chaparral, Chicoral, Coyaima, El Espinal, El Guamo, Flandes, Fresno, Honda, Lérida, Líbano, Mariquita, Melgar, Natagaima, Ortega, Prado, Purificación, Saldaña, Venadillo,
ANTIOQUIA: Medellín, Bello, Caldas, Copacabana, Envigado, Itaguí, La Estrella, Rionegro, Sabaneta,
BOYACÁ: Tunja, Puerto Boyacá, Sogamoso
CALDAS: Manizales, Palestina, Villamaría.
CUNDINAMARCA: Bogotá D.C., Cajicá, Chía, Cota, Fusagasugá, Girardot, La Calera, Mosquera, Soacha.
HUILA: Neiva, Garzón, Gigante, Aipe, Pitalito.
QUINDÍO: Armenia, Calarcá, La Tebaida, Montenegro, Quimbaya.
RISARALDA: Pereira, Dosquebradas, La Virginia, Santa Rosa de Cabal.
SANTANDER: Bucaramanga, Floridablanca, Barracabermeja.
VALLE DEL CAUCA: Cali, Buga, Cartago, Jamundí, Palmira, Tuluá
Si la compra contiene electrodomésticos, tecnología con productos de mercado y licores: Se entregará en el tiempo establecido para cada uno.
Para la entrega en la ciudad de Ibagué, de: Electrodomésticos y Tecnología recibirás una llamada telefónica de nuestro personal de servicio al cliente agendando fecha y hora de entrega en la dirección registrada para el envío. Para los demás destinos al correo registrado en la compra, llegará un correo de notificación del envío con el número de guía.
Los plazos establecidos anteriormente son contados a partir de la fecha en que Mercacentro.com acepte la correspondiente oferta de compra, y siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de Mercacentro.com que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.
Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Cliente para recibir su pedido. Por consiguiente, Mercacentro.com queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que se realice, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en Mercacentro.com.
Para productos y/o servicios de uso restringido, incluyendo, pero sin limitarse a tabaco, licores y productos de farmacia, deberá existir una persona mayor de edad habilitada para recibirlos, pues de lo contrario no será entregado el pedido. Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, Mercacentro.com procederá a la devolución de los productos al respectivo punto de venta y el Cliente estará en la obligación de contactarse con Mercacentro en un término máximo de cinco (5) días hábiles para que se proceda a su reenvío, en cuyo caso los gastos generados por el mismo correrán por cuenta del cliente, y hasta tanto los mismos no sean cancelados, Mercacentro no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.
De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de 3 (tres) visitas por parte de nuestro servicio de entrega, Mercacentro procederá con la devolución de los productos. En este caso el Cliente estará en la obligación de contactar a Mercacentro en un término máximo de tres (3) días calendario para que se proceda con su reenvío, en cuyo caso los gastos de envío y seguros que se generen correrán por cuenta del Cliente, y hasta tanto los mismos no sean pagados, Mercacentro no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho.
Si el Cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no realiza el pago del valor adicional por el reenvío, Mercacentro podrá desistir del pedido, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios, descontando el valor de los gastos incurridos por el transporte.
El cliente y el transportista deben revisar que el producto entregado se encuentre en buenas condiciones. Si no se registra algún reclamo por parte del cliente en el documento de transporte correspondiente, se entenderá que el recibo del producto fue satisfactorio. Si al momento de la entrega del producto, el cliente rechaza el recibimiento de este por una razón ajena a la responsabilidad de Mercacentro, el costo del envío no le será devuelto.
Mercacentro advierte a los usuarios que la información del sitio puede contener errores o inexactitudes, no estar actualizada. Por ello, Mercacentro se reserva el derecho de corregir cualquier error, omisión o inexactitud, cambiar o actualizar la misma en cualquier momento y sin previo aviso.
Al ingresar a Mercacentro.com, el Usuario acepta en forma expresa que sus usos se realizan bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo. Ni Mercacentro ni sus respectivos empleados y terceros asociados garantizan que el uso de Mercacentro.com no sufrirá interrupciones ni contendrá errores. Bajo ninguna circunstancia Mercacentro ni sus relacionados serán responsables de ningún daño directo, indirecto, imprevisto, especial ni emergente que se genere, ya sea por el uso o falta de capacidad para usar el sitio, incluidos los daños que surjan a raíz de su confianza en la información obtenida en Mercacentro.com que ocasione errores, omisiones, interrupciones, eliminación o corrupción de archivos, virus, demoras en la operación o transmisión, o cualquier otro tipo de error en su funcionamiento.
Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la legislación colombiana aplicable, Mercacentro.com no asume responsabilidad alguna ni responsabilidad derivada de cualquier daño o perjuicio, incluyendo, mas no limitado a, la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el usuario haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula.
Bajo los términos aquí señalados, Mercacentro no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en Mercacentro.com, incluyendo, pero sin limitarse a, la referente a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes. Mercacentro no asume responsabilidad alguna por problemas o por la imposibilidad de utilización del sitio o de alguna de las páginas que las conforman, incluyendo, pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos. En caso de que en el momento de navegación en el sitio web se visualice alguna afectación técnica al dispositivo tecnológico que esté utilizando el usuario la responsabilidad de asumir cualquier costo derivado de ello será del usuario.
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Los presentes términos y condiciones de uso rigen a partir del día 02 de julio de 2024.
